tn_joseph_wan

FCA, FCIArb, FIoD, FHKICPA, FRSA

Mr Joseph Wan qualified as a chartered accountant in 1978 and as a chartered arbitrator in 2002.

After qualifying as a Chartered Accountant, he worked for KPMG in Hong Kong (1978-1987), spending a year at their London office. In 1987 he moved into industry, working as the group finance director for Dickson Concepts International Limited, a company listed on the Hong Kong Stock Exchange which distributes luxury goods in the Far East.

Joseph has been Chief Executive of the Harvey Nichols group in the UK since 1992. Harvey Nichols was listed on the London Stock Exchange between 1996 and 2003, when it went back into private ownership.

His professional expertise is in the areas of international tax planning, transaction due diligence and forensic accounting. Working in the industry, he has gained expertise in business turnarounds, mergers and acquisitions, corporate governance, department store retailing and the global luxury markets. He is a fellow of the Chartered Institute of Arbitrators and is a member of several of its arbitration panels including ASTI and NASD.

  • Interview Date: 14 Jan 2010
  • Interviewer: Hexin Zhang
  • Language: English
  • Transcription: English Version (pdf file)
  • Interview Archive: Full version (about 38 minutes)

人物專訪:温世昌 

tn_joseph_wan   Harvey Nichols(哈維·尼克斯)是英國高級百貨行業中響噹噹的名字,創辦於1813 年;位於倫敦騎士橋區(Knightsbridge)的總店,於1991年底曾一度陷入財政困難,後由香港商人潘迪生收購,其後公司很快轉虧為盈,不斷擴展,成為英國高級百貨業的領導者之一。能 “化腐朽為神奇” 的掌舵人正是今期的專訪人物 —— Harvey Nichols 總裁温世昌(Joseph Wan)先生。

   我們有幸能預約到素來低調的温世昌,並在他的辦公大樓進行採訪。他是一名特許會計師,在香港出生並接受教育;在1992 年7月,因為主理 Harvey Nichols 的關係,跟妻子及兩個年僅三歲及五歲的女兒一起移居英國。本來以爲只是來英國五年,但包括他自己在內,無人能預計這五年的合約一直在延續;現在他在英國已有十七個年頭了。

   温世昌在極短時間內把一間高級百貨店轉虧為盈,是我們眼中的商業魔法師。他究竟有甚麼法寶呢?溫世昌說:「我不是魔法師,零售業最重要是細節;Burton Group 是一個龐大而擁有很多業務的機構,在1985年購入 Harvey Nichols,但由於他們沒有仔細著眼這個 "小小的業務",最終 Harvey Nichols 沒有給集團帶來豐厚的利潤,還連續虧損了五年。但我的策略正是全心全意專注 Harvey Nichols,結果很快就終止虧蝕,繼而盈利不斷增長。」

   温世昌強調:「無論你如何出色,如果只有一所店鋪,就擴展及利潤而言,是非常局限的。所以我規劃長遠的策略及開拓業務,包括在英國開分店及餐廳,在海外開設新店;現在我們更擁有自己的品牌呢。」 2008年雷曼兄弟宣佈破產,引發的金融海嘯卻沒有擊倒 Harvey Nichols,也是全因温世昌的果斷決策:「當這突如其來的金融危機出現,我立刻大幅度減少新一季的買貨數量,以免積壓存貨,最終我們的業務沒有受到很大的影響。」温世昌的遠見、果斷及魄力,相信就是令 Harvey Nichols 轉虧為盈,成為英國百貨王國的靈丹妙藥。

   談及香港和英國工作文化不同時,温世昌跟我們分享了一個有趣的故事:有一位英國同事在聖誕節時到外母家吃晚餐,發覺晚餐中的魚已經變質,但基於禮貎或客套,也照吃不誤,結果就生病了。他說:「如果我是他,才不理是否聖誕節或甚麽,我一定不會吃。」坦白直率、有話直說的態度,也是他的管理哲學。

   剛接手 Harvey Nichols 時,温世昌的同事對他的任何提議都說好。他就對同事說:「請不要凡事只說好,假如每樣都是很好, 那還有進步嗎?」他的原則是「好的就說好,不好的就說不好」。當知道有些地方不好,大家就去討論,然後尋求解決方案。

   温世昌的管理風格是公平及開明的,他只看工作表現,從不理會員工的種族或國籍。他要的是優秀的員工,並支持 “論功行賞” 的制度。他認為香港員工一般都有 “肯做” 的態度,並告訴 Harvey Nichols 的同事:「客戶服務最重要是不可讓顧客等待,所以我們要主動服務顧客。」他引以自豪的就是把這種 “肯做” 的態度帶進 Harvey Nichols。温世昌鼓勵同事把問題公開討論,一起解決問題,然後分享成功的果實。他說自1992年起,員工每年皆可分紅,不但能激發士氣,還證明大家的努力沒有白費。

   温世昌的成功不是偶然的。他強調 “學海無涯,唯勤是岸”:「無論你是哪種專業,完成專業訓練只是個開始。只有不斷努力及學習,凡事做到最好,才有資格稱爲專業。」他認為不斷自我增值、終身學習才是最重要的。溫世昌本人不就是一個最佳的代表人物嗎?

   談及種族歧視問題,温世昌表示他從來沒有遇到過,還跟我們分享年青時初到英國的故事。1972年他第一次來英國,沒有任何人事關係網絡,就這樣單槍匹馬一一拜訪眾多會計公司,自薦作會計實習員,但未能尋找到職位空缺。正當他決定回香港並前去伯恩茅斯(Bournemouth)觀光之際,竟然在伯恩茅斯找到實習機會。他還記得那時的週薪是8英鎊,他是唯一一個中國人:「那時我是實習生,從低做起,還需要為上司沖泡咖啡呢。實習四年中,我也從未感到被歧視。」

   那時他雖然是個年輕的中國小夥子,但在全是英國人的小圈子,憑著個人努力,最後成為獲提升最快的實習生。「問題是你要努力,做好自己才是最重要的。不要說別人不尊重你,你應先努力學習,做好自己,別人才會尊重你;尊重是用實力賺回來,不是求別人給予的。」温世昌以堅定的語氣忠告我們。

   當我們抱怨在英國受到歧視,不能一展抱負時,是否應撫心自問,我們有沒有先做好自己,不斷學習呢?如果希望成為像温世昌那樣的成功管理專才,自我增值、終身學習才是唯一的方法。

 

明愛(倫敦)學院編輯組:李中文、高文卿、徐嘉莉

本文刊登於2010年8月13日《英中時報》第39及41版

人物专访:温世昌 

tn_joseph_wan   Harvey Nichols(哈维·尼克斯)是英国高级百货行业中响当当的名字,创办于1813 年;位于伦敦骑士桥区(Knightsbridge)的总店,于1991年底曾一度陷入财政困难,后由香港商人潘迪生收购,其后公司很快转亏为盈,不断扩展,成为英国高级百货业的领导者之一。能 “化腐朽为神奇” 的掌舵人正是今期的专访人物 —— Harvey Nichols 总裁温世昌(Joseph Wan)先生。

   我们有幸能预约到素来低调的温世昌,并在他的办公大楼进行采访。他是一名特许会计师,在香港出生并接受教育;在1992 年7月,因为主理 Harvey Nichols 的关系,跟妻子及两个年仅三岁及五岁的女儿一起移居英国。本来以为只是来英国五年,但包括他自己在内,无人能预计这五年的合约一直在延续;现在他在英国已有十七个年头了。

   温世昌在极短时间内把一间高级百货店转亏为盈,是我们眼中的商业魔法师。他究竟有甚么法宝呢?温世昌说:「我不是魔法师,零售业最重要是细节;Burton Group 是一个庞大而拥有很多业务的机构,在1985年购入 Harvey Nichols,但由于他们没有仔细着眼这个 "小小的业务",最终 Harvey Nichols 没有给集团带来丰厚的利润,还连续亏损了五年。但我的策略正是全心全意专注 Harvey Nichols,结果很快就终止亏蚀,继而盈利不断增长。」

   温世昌强调:「无论你如何出色,如果只有一所店铺,就扩展及利润而言,是非常局限的。所以我规划长远的策略及开拓业务,包括在英国开分店及餐厅,在海外开设新店;现在我们更拥有自己的品牌呢。」 2008年雷曼兄弟宣布破产,引发的金融海啸却没有击倒 Harvey Nichols,也是全因温世昌的果断决策:「当这突如其来的金融危机出现,我立刻大幅度减少新一季的买货数量,以免积压存货,最终我们的业务没有受到很大的影响。」温世昌的远见、果断及魄力,相信就是令 Harvey Nichols 转亏为盈,成为英国百货王国的灵丹妙药。

   谈及香港和英国工作文化不同时,温世昌跟我们分享了一个有趣的故事:有一位英国同事在圣诞节时到外母家吃晚餐,发觉晚餐中的鱼已经变质,但基于礼貎或客套,也照吃不误,结果就生病了。他说:「如果我是他,才不理是否圣诞节或甚么,我一定不会吃。」坦白直率、有话直说的态度,也是他的管理哲学。

   刚接手 Harvey Nichols 时,温世昌的同事对他的任何提议都说好。他就对同事说:「请不要凡事只说好,假如每样都是很好, 那还有进步吗?」他的原则是「好的就说好,不好的就说不好」。当知道有些地方不好,大家就去讨论,然后寻求解决方案。

   温世昌的管理风格是公平及开明的,他只看工作表现,从不理会员工的种族或国籍。他要的是优秀的员工,并支持 “论功行赏” 的制度。他认为香港员工一般都有 “肯做” 的态度,并告诉 Harvey Nichols 的同事:「客户服务最重要是不可让顾客等待,所以我们要主动服务顾客。」他引以自豪的就是把这种 “肯做” 的态度带进 Harvey Nichols。温世昌鼓励同事把问题公开讨论,一起解决问题,然后分享成功的果实。他说自1992年起,员工每年皆可分红,不但能激发士气,还证明大家的努力没有白费。

   温世昌的成功不是偶然的。他强调 “学海无涯,唯勤是岸”:「无论你是哪种专业,完成专业训练只是个开始。只有不断努力及学习,凡事做到最好,才有资格称为专业。」他认为不断自我增值、终身学习才是最重要的。温世昌本人不就是一个最佳的代表人物吗?

   谈及种族歧视问题,温世昌表示他从来没有遇到过,还跟我们分享年青时初到英国的故事。1972年他第一次来英国,没有任何人事关系网络,就这样单枪匹马一一拜访众多会计公司,自荐作会计实习员,但未能寻找到职位空缺。正当他决定回香港并前去伯恩茅斯(Bournemouth)观光之际,竟然在伯恩茅斯找到实习机会。他还记得那时的周薪是8英镑,他是唯一一个中国人:「那时我是实习生,从低做起,还需要为上司冲泡咖啡呢。实习四年中,我也从未感到被歧视。」

   那时他虽然是个年轻的中国小伙子,但在全是英国人的小圈子,凭着个人努力,最后成为获提升最快的实习生。「问题是你要努力,做好自己才是最重要的。不要说别人不尊重你,你应先努力学习,做好自己,别人才会尊重你;尊重是用实力赚回来,不是求别人给予的。」温世昌以坚定的语气忠告我们。

   当我们抱怨在英国受到歧视,不能一展抱负时,是否应抚心自问,我们有没有先做好自己,不断学习呢?如果希望成为像温世昌那样的成功管理专才,自我增值、终身学习才是唯一的方法。

 

明爱(伦敦)学院编辑组:李中文、高文卿、徐嘉莉

本文刊登于2010年8月13日《英中时报》第39及41版